Ставший традиционным, комплекс действий, направленных на повышение эффективности команды. Его нельзя рассматривать, как дополнительные расходы. Это инвестиции в человеческий капитал компании, позволяющие достигать новых вершин, повышать эффективность работы, улучшать качество обслуживания.